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安慶市立醫(yī)院推行一線工作法 轉(zhuǎn)作風提效能

作者:許吉林     發(fā)布時間:2022-04-30     瀏覽:2702次     一審:張冰 二審:柯正 三審:朱娟

  為進一步貫徹落實省、市改進工作作風為民辦實事為企優(yōu)環(huán)境會議精神,安慶市立醫(yī)院黨委把黨員干部深入群眾、深入臨床一線作為轉(zhuǎn)作風的“發(fā)力點”,推行“一線工作法”,做到情況下沉一線了解,問題在一線解決,督辦在一線實施,切實轉(zhuǎn)變工作作風,為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展,為民服務(wù)提質(zhì)增效。

  傾聽一線零距離。醫(yī)院不斷樹牢“以人民為中心”的宗旨服務(wù)理念,始終把就醫(yī)群眾的呼聲需求作為第一信號?!傲私庖痪€情況,就要用心用情傾聽一線的聲音”,這是醫(yī)院“一改兩為”研討交流達成共識之一。醫(yī)院先后在門戶網(wǎng)站開設(shè)“‘一改兩為’大家談”專欄,廣泛聽取職工及就醫(yī)群眾建議意見;集聚“老專家”智慧,邀請名老專家面對面“座談式”會商,共謀醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、學科建設(shè)、科研創(chuàng)新、醫(yī)院管理等,“開門式”建言33條;優(yōu)化升級“院長信箱”,第一時間回應群眾關(guān)切,做到專人專辦、公開透明;推行線上線下滿意度調(diào)查,構(gòu)建醫(yī)患溝通橋梁;黨委班子成員落實黨建聯(lián)系點制度,深入基層黨支部一線、了解職工和就醫(yī)群眾所思所想所盼。


  為民服務(wù)貼心化。醫(yī)院堅持公立醫(yī)院公益性,以人民群眾就醫(yī)需求為立腳點和出發(fā)點。圍繞改善醫(yī)療服務(wù)十大目標, 聚焦群眾就醫(yī)“關(guān)鍵小事”,開展“貼心”化便民服務(wù)。融入互聯(lián)網(wǎng)+元素,創(chuàng)新服務(wù)模式,再造就醫(yī)流程,打通便民服務(wù)“最后一公里”。開展“四個一”活動,“做一名有溫度的醫(yī)生和護士”。多說一句話、多搭一把手、多走一步路、多一份微笑,提升群眾就醫(yī)獲得感。讓信息多跑路,讓群眾少跑腿。在全市率先推出床旁、診間結(jié)算服務(wù),床旁結(jié)算覆蓋率達100%,結(jié)算率日趨攀升。引進綜合服務(wù)體,提供便民超市、書吧、品牌餐飲等服務(wù),滿足就醫(yī)群眾個性化需求。醫(yī)院在最近一次全省公立醫(yī)院滿意度調(diào)查中,醫(yī)院位次大幅提升。

  工作改進加速度。改進工作作風,聚焦擔當盡責,強化攻堅克難能力,解決群眾就醫(yī)“急難愁盼”問題是改進工作作風成效檢驗的標尺。醫(yī)院為貫徹落實國家醫(yī)療衛(wèi)生政策,推進優(yōu)質(zhì)資源擴容,發(fā)揮省級區(qū)域醫(yī)療中心引領(lǐng)示范作用,與懷寧縣人民政府合作,托管懷寧縣人民醫(yī)院,掛牌成立安慶市立醫(yī)院懷寧院區(qū)。工作開展以來,懷寧院區(qū)以創(chuàng)建三級醫(yī)院為目標,逐步建立規(guī)范化診療體系和管理體系,醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量明顯提升,縣域就診率大幅提高,提前達到預期階段性目標;聚焦部分學科發(fā)展“瓶頸”,對標省級醫(yī)院和先發(fā)地區(qū)同級醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量不高現(xiàn)象,醫(yī)院實行“院長行政查房制度”,著力學科建設(shè)短板,優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力不足,現(xiàn)場提交問題清單,能現(xiàn)場辦的,立馬辦,馬上辦。不能立刻辦的,提交院長辦公會,限時一周內(nèi)辦結(jié)。3月以來,院長行政查房現(xiàn)場接單問題27個,現(xiàn)場辦理問題27個。

  清單閉環(huán)抓落實。嚴格實行“清單+閉環(huán)”工作機制,對院黨委會、院長辦公會決議議題、院長行政查房任務(wù)清單,嚴格落實臺賬管理,明確3+N機制、對辦理、指導、督辦、辦結(jié)等環(huán)節(jié)實行全過程“閉環(huán)”監(jiān)督管理。今年3月以來,部分地區(qū)疫情發(fā)生,按照“外方輸入,內(nèi)防反彈”工作要求,醫(yī)院黨委織密織牢疫情防控網(wǎng),壓實各層級責任,成立疫情防控“一辦七組”工作機制,組建分管領(lǐng)導、所屬部門干部深入防控一線,現(xiàn)場督查指導疫情防控工作,現(xiàn)場不能解決的問題,每周“一辦七組”會議研究解決?!耙晦k七組”機制運行以來,召開會議6次,解決問題23個,提醒談話4人次,有力有效推進了各項任務(wù)落地見效。
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患者滿意度調(diào)查

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北院區(qū)(市傳染病醫(yī)院):安慶市宜秀區(qū)石塘湖路61號
郵 箱:aqslyy@163.com ??郵 編:246003
??電話:0556-5223968 (上班時間) ?0556-5225045 (非上班時間)
??電話:0556-5222217 (上班時間) ?0556-5223910 (非上班時間)
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